單項(xiàng)選擇題

一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分都被稱(chēng)作（）

A.有形產(chǎn)品
B.無(wú)形產(chǎn)品
C.有形展示
D.無(wú)形展示

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)服務(wù)本身所具有的特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)服務(wù)時(shí)，應(yīng)以（）為導(dǎo)向。

A.顧客需求
B.企業(yè)需要
C.企業(yè)利益
D.產(chǎn)品價(jià)格

單項(xiàng)選擇題

在提供服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中，一項(xiàng)服務(wù)的好壞最終要由（）來(lái)評(píng)價(jià)。

A.服務(wù)提供者
B.顧客
C.企業(yè)管理者
D.第三方機(jī)構(gòu)