單項選擇題（）不僅是簡單的買賣交易過程，還是企業(yè)真實的商業(yè)機遇，是企業(yè)展示其服務質(zhì)量，展示其魅力的重要機遇。
A.服務交換
B.真實瞬間
C.服務感知
D.產(chǎn)品交換
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1.單項選擇題對于高精尖技術產(chǎn)品的制造企業(yè)來說（）是質(zhì)量的第一要素。
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.技術質(zhì)量
C.職能質(zhì)量
D.形象質(zhì)量
2.單項選擇題（）是指企業(yè)在社會公眾心目中形成的總體印象。
A.職能質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.技術質(zhì)量
