單項(xiàng)選擇題（）是指企業(yè)在社會公眾心目中形成的總體印象。
A.職能質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.技術(shù)質(zhì)量
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1.單項(xiàng)選擇題（）與職能質(zhì)量構(gòu)成了感知服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容。
A.技術(shù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.營業(yè)質(zhì)量
2.單項(xiàng)選擇題（）是指服務(wù)推廣的過程中顧客所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時(shí)的行為、態(tài)度、穿著、儀表等給顧客帶來的利益和享受。
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.技術(shù)質(zhì)量
