單項選擇題（）與職能質(zhì)量構(gòu)成了感知服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容。
A.技術(shù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.營業(yè)質(zhì)量
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1.單項選擇題（）是指服務(wù)推廣的過程中顧客所感受到的服務(wù)人員在履行職責時的行為、態(tài)度、穿著、儀表等給顧客帶來的利益和享受。
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.技術(shù)質(zhì)量
2.單項選擇題（）是指服務(wù)過程的產(chǎn)出，即顧客從服務(wù)過程中所得到的東西。
A.形象質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.產(chǎn)品質(zhì)量
D.技術(shù)質(zhì)量
3.單項選擇題客戶感知的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)包括：產(chǎn)出技術(shù)質(zhì)量、過程職能質(zhì)量和（）
A.企業(yè)形象質(zhì)量
B.全面質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.產(chǎn)品質(zhì)量
4.單項選擇題“服務(wù)金三角”圖的核心是（）
A.產(chǎn)品
B.客戶
C.管理者
D.服務(wù)
5.單項選擇題（）是GB/T19004.2---1994和ISO9004.2：1991標準中的一個基本術(shù)語。
A.“產(chǎn)品”
B.“服務(wù)”
C.“質(zhì)量”
D.“管理”
最新試題
把（）看做一個交換局，周圍節(jié)點看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：單項選擇題
掛機的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
High Definition Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
三方通話的英文表示是Three（）。
題型：單項選擇題
S-1240型交換機現(xiàn)已在中國（）公司生產(chǎn)。
題型：單項選擇題
打印機的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
主叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
電話的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
HJD-04交換機是由（）公司研制生產(chǎn)的。
題型：單項選擇題
在（），法國首先在拉尼翁開通了第一臺數(shù)字交換系統(tǒng)E10，開始了數(shù)字交換的新時期。
題型：單項選擇題