多項選擇題

【案例分析題】一外國旅游團在中國境內(nèi)旅游，一天，地陪發(fā)現(xiàn)一位每天都準(zhǔn)時用餐的住單人房間的游客沒來吃早飯。地陪以為游客出去散步，在集合登車時還沒見此游客，他找領(lǐng)隊詢問，可領(lǐng)隊也不知道，打電話也沒人接，推門門也鎖著，樓層服務(wù)員也沒見到此人。于是地陪要求服務(wù)員打開門，發(fā)現(xiàn)游客已死亡。兩人嚇得跑到前庭，驚恐地告訴大家游客已死亡。地陪立即決定取消當(dāng)天的游覽活動，并報告旅行社，請領(lǐng)導(dǎo)來處理，然后在前庭走來走去焦急地等待領(lǐng)導(dǎo)。在整個處理過程中注意的問題是（）

A.必須有死者親屬、領(lǐng)隊、使館人員和旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在場
B.必要時導(dǎo)游可單獨行事
C.公安局、旅游局、保險公司及外事部門有關(guān)人員到場，處理相應(yīng)事宜
D.每個重要環(huán)節(jié)應(yīng)有文字根據(jù)，口頭協(xié)議和承諾均無效

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