問答題

【簡答題】樹立導(dǎo)游良好形象途徑是什么？

答案：重視第一印象、用人格魅力感染旅游者、言必信，行必果，多干實事；與旅游者互相尊重；與旅游者多方位溝通。

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【簡答題】導(dǎo)游接待工作計劃編制原則是什么？

答案：預(yù)見性、周密性、特定性、靈活性。

【簡答題】導(dǎo)游處理投訴的要點有哪些？

答案：耐心傾聽，不做爭辯；表示同情和理解，但不做盲目的承諾；抓住投訴的核心內(nèi)容；比較各種解決辦法；核實情況，盡快做出正確的處理...