問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】導(dǎo)游接待工作計(jì)劃編制原則是什么?

答案: 預(yù)見(jiàn)性、周密性、特定性、靈活性。
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【簡(jiǎn)答題】導(dǎo)游處理投訴的要點(diǎn)有哪些?

答案: 耐心傾聽(tīng),不做爭(zhēng)辯;表示同情和理解,但不做盲目的承諾;抓住投訴的核心內(nèi)容;比較各種解決辦法;核實(shí)情況,盡快做出正確的處理...
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【簡(jiǎn)答題】導(dǎo)游人員工作的基本性質(zhì)有哪些?

答案: 服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、社會(huì)性、跨文化性。
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