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填空題

在接站時，導游一般提前（）分鐘到達接團地點。

答案： 30

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旅游者在旅游過程中，會提出一些額外的要求。這時，導游人員首先要冷靜仔細分析，然后考慮哪些要求可以滿足，哪些不可以滿足。對合理而可能的要求盡可能滿足，對不可能的滿足的要求也要一一解釋清楚。這體現(xiàn)了（）原則。

答案：合理而可能

（）是導游接待服務(wù)的最后環(huán)節(jié)，要善始善終，認真對待。

答案：送行