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當(dāng)顧客要求訂購商品及安排送貨時,花店從業(yè)員必須詳細(xì)記錄顧客要求的商品資料、送貨日期及時間、送貨地點(diǎn)及聯(lián)絡(luò)電話等訊息。
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花店從業(yè)員必須注重儀表端莊、耐心及專業(yè)地解答顧客的查詢,以良好的服務(wù)態(tài)度為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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顧客進(jìn)入花店時,從業(yè)員應(yīng)該以禮相待,主動用禮貌語氣招呼,耐心地解答顧客的咨詢,詳細(xì)介紹商品訊息。
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