單項選擇題

當(dāng)處理投訴時，店員應(yīng)怎樣處理，請指出最適合之答案？（）

A.專心聆聽，表示理解對方的感受
B.做好記錄及保密
C.報告上司
D.以上皆是

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單項選擇題

客戶投訴是不可避免的，那么在處理客戶投訴時，必須遵守的原則中，下面哪個不是必須的？（）

A.預(yù)防原則
B.記錄原則
C.責(zé)任原則
D.當(dāng)面處理原則

單項選擇題

不可避免會出現(xiàn)拒絕客戶要求的情況，這時，下列哪些方面是應(yīng)該做到的？（）

A.即使說不，也要對客戶友好
B.反正已經(jīng)是說不了，就不需要再提供其他信息了
C.既然是說不，就不要再給客戶選擇權(quán)
D.以上皆是