問答題簡述概念與語詞的聯(lián)系與區(qū)別。
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2.多項選擇題商業(yè)服務(wù)語言應當做到（）
A.文明經(jīng)商、禮貌待客
B.熱情耐心、實事求是
C.針對需求、投其所好
D.釋疑解惑、親切自然
E.生動形象、風趣幽默
