問答題簡述公關傳播的基本含義。
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1.多項選擇題商業(yè)服務語言應當做到（）
A.文明經(jīng)商、禮貌待客
B.熱情耐心、實事求是
C.針對需求、投其所好
D.釋疑解惑、親切自然
E.生動形象、風趣幽默
2.多項選擇題電話交談中，應用輔助語言的關鍵是（）
A.語速適中
B.語調溫和
C.重音突出
D.吐字清晰
E.語速快捷
