單項選擇題什么是顧客完全滿意（）
A.滿足顧客必須的要求
B.滿足顧客令人激動的滿意的要求
C.滿足顧客滿意的無需要求
D.滿足顧客的期望的要求
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1.單項選擇題決定單位命運的無數(shù)次形成瞬間感受的關(guān)鍵時刻，是哪一服務(wù)者的行動（）
A.一線員工
B.中層干部
C.高層領(lǐng)導(dǎo)
D.科室領(lǐng)導(dǎo)
2.單項選擇題下列哪項不符合制定護理質(zhì)量標準化原則（）
A.可衡量性
B.嚴肅性和絕對穩(wěn)定性
C.科學性和先進性
D.實用性
