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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述流程管理的原則
答案：
（1）要樹(shù)立以顧客為中心的基本理念
（2）流程管理要以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向，不斷提升內(nèi)部運(yùn)作效率和運(yùn)作效果
（...
（2）流程管理要以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向，不斷提升內(nèi)部運(yùn)作效率和運(yùn)作效果
（...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述流程管理的目的
答案：
（1）提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
（2）有利于企業(yè)管理形態(tài)的轉(zhuǎn)變，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)
答案：
目標(biāo)性，內(nèi)在性，整體性，動(dòng)態(tài)性，層次性和結(jié)構(gòu)性
