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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述流程管理的目的
答案：
（1）提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
（2）有利于企業(yè)管理形態(tài)的轉(zhuǎn)變，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)
答案：
目標(biāo)性，內(nèi)在性，整體性，動(dòng)態(tài)性，層次性和結(jié)構(gòu)性
問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)流程的基本要素
答案：
流程的輸入資源，流程中若干活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)構(gòu)，輸出結(jié)果，顧客，流程創(chuàng)造的價(jià)值
