單項(xiàng)選擇題

企業(yè)宗旨的唯一定義是（） 

A. 形式產(chǎn)品
B. 實(shí)質(zhì)產(chǎn)品
C. 附加產(chǎn)品
D. 產(chǎn)品能夠提供給購(gòu)買(mǎi)者的基本效用或用途

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單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析，是企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所首先必須進(jìn)行的工作之一。不同的企業(yè)，所處行業(yè)不同、所處的地區(qū)不同、所面對(duì)的人群不同，面臨的環(huán)境也有很大區(qū)別。在所有的環(huán)境因素中，社會(huì)文化因素體現(xiàn)了人們獨(dú)特的生活學(xué)習(xí)方式，對(duì)于顧客需求的體現(xiàn)有顯著而深遠(yuǎn)的影響。這種影響對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有時(shí)候可能體現(xiàn)為制約和限制，有時(shí)候也可能會(huì)體現(xiàn)為積極的促進(jìn)。假設(shè)你是一家經(jīng)營(yíng)連鎖旅館酒店的公司，請(qǐng)你從以下若干方面對(duì)你所可能面臨的社會(huì)文化環(huán)境要素作出正確理解。文化影響到消費(fèi)者行為最主要的表現(xiàn)是禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣，關(guān)于這方面以下說(shuō)法正確的是（）

A. 13在中國(guó)傳統(tǒng)文化里被認(rèn)為是不吉利的數(shù)字
B. 同大客戶打交道時(shí)，無(wú)論面對(duì)的是東方還是西方國(guó)家的人，向?qū)Ψ金佡?zèng)厚禮都是十分有利于拓展業(yè)務(wù)的好方法
C. 在企業(yè)直接與顧客打交道的場(chǎng)所，西方文化通常不鼓勵(lì)乃至反感大聲喧嘩、高聲談笑的行為
D. 同顧客打交道時(shí)應(yīng)當(dāng)注重不同顧客的國(guó)籍、民族、宗教信仰
多項(xiàng)選擇題

【案例分析題】對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析，是企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所首先必須進(jìn)行的工作之一。不同的企業(yè)，所處行業(yè)不同、所處的地區(qū)不同、所面對(duì)的人群不同，面臨的環(huán)境也有很大區(qū)別。在所有的環(huán)境因素中，社會(huì)文化因素體現(xiàn)了人們獨(dú)特的生活學(xué)習(xí)方式，對(duì)于顧客需求的體現(xiàn)有顯著而深遠(yuǎn)的影響。這種影響對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有時(shí)候可能體現(xiàn)為制約和限制，有時(shí)候也可能會(huì)體現(xiàn)為積極的促進(jìn)。假設(shè)你是一家經(jīng)營(yíng)連鎖旅館酒店的公司，請(qǐng)你從以下若干方面對(duì)你所可能面臨的社會(huì)文化環(huán)境要素作出正確理解。關(guān)于企業(yè)所面對(duì)人群的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，以下說(shuō)法正確的是：（）

A.國(guó)內(nèi)顧客普遍認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該向顧客提供誠(chéng)懇、滿意的服務(wù)，企業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)該客氣待人、給顧客面子 
B.中國(guó)當(dāng)前的城市消費(fèi)者不太容易受輿論和大眾流行趨勢(shì)的影響
C.德國(guó)、美國(guó)等國(guó)家的客戶大多數(shù)非常注重遵守時(shí)間和書(shū)面服務(wù)條款等的約定
D.喜歡從眾的心理令中國(guó)消費(fèi)者容易受到身邊其他消費(fèi)者或者親友的影響
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