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問答題
【簡答題】導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解,因此,導(dǎo)游員講的越多越好,對(duì)嗎?
答案:
不對(duì),導(dǎo)游員要盡量多講,但要注意導(dǎo),游結(jié)合。
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問答題
【簡答題】導(dǎo)游人員在處理游客有投訴傾向意見時(shí),應(yīng)持什么原則?
答案:
強(qiáng)化肯定態(tài)度,弱化否定態(tài)度。
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填空題
導(dǎo)游員送乘坐國際航班出境的旅游者必須在飛機(jī)起飛前()到達(dá)機(jī)場
答案:
120分鐘
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