觀測者不需要進(jìn)行專門訓(xùn)練，可以同時進(jìn)行幾種行為的觀測；所需的觀測時間較少，是一種比較經(jīng)濟(jì)的工作研究方法。這是作業(yè)時間測定中的（）的優(yōu)點(diǎn)。

提高服務(wù)柔性是獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

常見的通過改變內(nèi)部資源和能力調(diào)整短期運(yùn)營能力的方式是（）

與排隊有關(guān)的成本可以分為兩類。其中，與服務(wù)能力有關(guān)的成本包括服務(wù)人員的工資、服務(wù)設(shè)施等。（）

可以從以下幾個方面來分析客戶對企業(yè)的價值（）。