企業(yè)質量規(guī)劃是根據企業(yè)（）所做的總體決策活動。

分析企業(yè)外部環(huán)境時，顧客需求調查的基本內容不包括以下哪一項？（）

分析企業(yè)外部環(huán)境時，可采用PEST模型、五力模型等進行展開分析。

為確保企業(yè)對整個質量規(guī)劃實施過程的有效控制，僅需定期對目標進行年度評價。

企業(yè)質量戰(zhàn)略制定的步驟包括策劃戰(zhàn)略制定計劃和（）

當企業(yè)面臨內外部環(huán)境變化時，企業(yè)應該在組織結構上進行及時調整，以適應新需求。

質量內部環(huán)境包括的因素有社會環(huán)境、有關科技、資源供應、相關市場等。

企業(yè)質量規(guī)劃實施過程可分為（）

質量戰(zhàn)略管理中，通常會采用標桿對照來分析、規(guī)劃質量。

企業(yè)首席質量官的使命是建立完善質量戰(zhàn)略、推動質量文化建設。