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填空題朱蘭提出的質(zhì)量螺旋模型將產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程分為13個環(huán)節(jié)（質(zhì)量職能）：（）、產(chǎn)品計劃、設(shè)計、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購、儀器儀表配置、（）、（）、檢測、測試、銷售、售后服務(wù) 。

參考答案： 市場研究；生產(chǎn)；工序控制

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1.填空題產(chǎn)品質(zhì)量就是指產(chǎn)品適合一定（），滿足（）需要的特性的總和。

參考答案：用途；用戶

2.填空題質(zhì)量就是（）、（）或（）滿足規(guī)定要求的特征和特性的總和。

參考答案：產(chǎn)品；過程；服務(wù)

3.問答題簡述產(chǎn)品責任、產(chǎn)品缺陷、3C認證。

參考答案：產(chǎn)品責任：是生產(chǎn)者、銷售者、供應(yīng)商、進口商對其所生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品因缺陷給受害人造成的人身或財產(chǎn)的損害應(yīng)負的民事責任。

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4.問答題什么是召回及召回制度？

參考答案：召回：是指企業(yè)經(jīng)營者在有足夠事實證明其提供的商品或服務(wù)會危害消費者安全與健康時，應(yīng)立即回收該批產(chǎn)品或停止相應(yīng)的服務(wù)。

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5.問答題產(chǎn)品缺陷的定義是什么？是如何分類的及其概念？

參考答案：產(chǎn)品缺陷：是指產(chǎn)品缺乏消費者或使用者有權(quán)期待的安全性而對消費者或使用者的人身或財產(chǎn)具有不合理的危險。
制造缺陷...

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