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問答題

【簡答題】克勞士比關(guān)于質(zhì)量管理的絕對性的基本觀點有哪些？

答案：（1）質(zhì)量即符合要求
（2）質(zhì)量的系統(tǒng)是預防
（3）工作標準是零缺陷
（4）質(zhì)量的衡量標準...

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【簡答題】服務質(zhì)量（無形產(chǎn)品）的屬性有哪些？

答案：

時間、時效性、完整性、禮節(jié)、一致性、可達性與便利程度、準確度和響應性

【簡答題】制造產(chǎn)品（有形產(chǎn)品）的質(zhì)量屬性有哪些？

答案：

性能、特征、可靠性、一致性、耐久性、可維護性、美觀性和感知質(zhì)量。