多項(xiàng)選擇題
【案例分析題】一天晚上,領(lǐng)隊(duì)陪羅貝爾先生來找全陪王琳,告訴她羅貝爾先生的母親當(dāng)天上午去世,羅貝爾先生要求立即回國奔喪,請(qǐng)全陪協(xié)助。王琳是第一次遇到此類問題,她只知道一般是不讓旅游者中途退團(tuán)的,而且曾聽說過中途退團(tuán)者沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。于是,她首先向羅貝爾先生表示哀悼,請(qǐng)其節(jié)哀,但希望他最好五天后隨旅游團(tuán)一起回國。羅貝爾先生說他是獨(dú)子,母親去世,他必須回國料理喪事。王琳表示理解,并說:“你一定要回去,我不能阻攔你,但我們旅行社有規(guī)定,中途退團(tuán)的旅游者沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)是不退的?!绷_貝爾不高興地說:“這與協(xié)議書上的內(nèi)容不符,不過隨你的便吧,反正我得馬上回國?!蓖趿諑土_貝爾辦理了有關(guān)手續(xù),他第二天下午就回國了,但很不高興。導(dǎo)游人員對(duì)中途退團(tuán)要求的處理方法應(yīng)是()。
A.報(bào)告國內(nèi)組團(tuán)社,按其指令行事
B.幫其辦理分離簽證等回國手續(xù)
C.一般應(yīng)勸其隨團(tuán)回國
D.告知沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)按協(xié)議規(guī)定處理
E.告知沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)一律不予退還