【案例分析題】

張揚(yáng)帶領(lǐng)一旅游團(tuán)到鄰國旅游，一路上還算順利，但在最后一站卻出現(xiàn)了不少問題。旅游團(tuán)一到，當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游人員就提出計(jì)劃中的日程安排無法兌現(xiàn)，要換一個(gè)游覽項(xiàng)目并增加一個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目。張揚(yáng)只說了一句“這樣不妥”，但因?qū)Ψ綀?jiān)持，就忍下了。他想反正是最后一站，沒有必要太計(jì)較，以免搞壞與對(duì)方旅行社的關(guān)系。但他沒有想到，在那里停留的一天半時(shí)間里，地陪竟將旅游團(tuán)帶到了四家商店，在每家商店一呆就是一、二個(gè)小時(shí)，并一再動(dòng)員旅游者購物，張揚(yáng)上前交涉，地陪卻說：“這是我們這里的規(guī)矩，每個(gè)旅游團(tuán)都是這樣接待的?！边€有，旅游者吃不飽，向張揚(yáng)訴說，張揚(yáng)找地陪要求增加飯菜，地陪回答：“這里物價(jià)貴，你們吃的還比其他旅游團(tuán)好吶。要加飯菜可以，不過費(fèi)用由你們承擔(dān)?！泵鎸?duì)這樣的地陪，張揚(yáng)很是無奈。更有甚者，晚上地陪還要帶領(lǐng)旅游者去色情場(chǎng)所，只是絕大多數(shù)旅游者反對(duì)，才沒有去成，地陪還一臉的不高興。
總之，最后一站，旅游者非常不滿意，怪張揚(yáng)沒有維護(hù)他們的合法權(quán)益；而張揚(yáng)感到委屈，說碰到這樣的地陪誰都沒有辦法；地陪還不高興吶，說：“就你們旅游團(tuán)多事，不服從安排?！?/p> 飯菜量少，不符合標(biāo)準(zhǔn)，旅游者吃不飽要求地陪加飯加菜，費(fèi)用應(yīng)由（）支付。