A.對待其的處處刁難,要有理、有利、有節(jié)地講道理 B.在做好工作的前提下,爭取大多數(shù)人的同情和諒解 C.不予理睬,按既定方案辦 D.與其進行個別交談,指出其要求的不合理性
A.可以堅持“出售商品,概不退貨” B.應(yīng)當(dāng)負責(zé)退貨 C.可以堅持不退款,但可更換同類商品 D.可以堅持不退款,但可購買等額其他商品
A.進行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后 B.在旅游者安檢結(jié)束之后 C.旅游團所乘航班起飛之后 D.將客人帶至機場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺位置之后