多項選擇題某旅行團(tuán)在就餐時，有游客提出要求加菜時，作為導(dǎo)游員你如何處理？（）
A.應(yīng)首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應(yīng)由要求者現(xiàn)付；
B.協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足其要求；
C.若不能滿足，應(yīng)向客人說明原因，表示歉意。
D.自費為客人加菜
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1.多項選擇題當(dāng)旅游車上的物品被竊時，導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣處理？（）
A.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速向有關(guān)部門報案，并保護(hù)現(xiàn)場；
B.了解失竊經(jīng)過，列出失物清單；
C.請公安部門開具失竊證明書，告訴失主可向投保的保險公司索賠；
D.及時提醒游客，保管好自己的財物。
2.多項選擇題在帶團(tuán)游覽沿江風(fēng)光帶時，如果發(fā)生壞人搶劫旅游者，對他們行兇時，你作為地陪應(yīng)怎樣去做？（）
A.首先應(yīng)挺身而出，保護(hù)旅游者的人身、財產(chǎn)安全；
B.立即報警、協(xié)助破案；
C.安定旅游者情緒，繼續(xù)參觀游覽；
D.協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作，寫出詳細(xì)的事故報告。
