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【案例分析題】某導游人員在同游客交談時談到了西藏,這時一位美國游客突然發(fā)問:“你們1959年進攻西藏是否合法?”該導游人員想了想說:“你認為你們在19世紀60年代初期派兵進攻密西西比河南方的奴隸主是否合法?”美國游客一時語塞。這種拒絕方式屬于()
A.正面拒絕
B.側面拒絕
C.閃避拒絕
D.無言拒絕
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單項選擇題
某領隊人員提出是否可把日程安排得緊一些,以便增加一二個旅游項目。導游人員明知道這是計劃外的要求不能予以滿足,于是采取了委婉的拒絕方式,“您的意見很好,大家希望在有限的時間內(nèi)多看看的心情我也理解,如果有時間能安排的話我會盡力的?!边@種拒絕方式屬于()
A.正面拒絕
B.側面拒絕
C.閃避拒絕
D.無言拒絕
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一些游客在游覽中往往不太注重對環(huán)境的保護,亂扔垃圾,隨手攀折樹枝,導游人員可以這樣提醒:“我已經(jīng)聽見小樹在哭泣了,請大家除了記憶什么都不要帶走,除了腳印什么都不要留下!”這樣的提醒屬于()
A.敬語式提醒
B.協(xié)商式提醒
C.命令式提醒
D.幽默式提醒
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