多項選擇題在哪些情況下，地陪都要寫出書面的專題總結(jié)向領(lǐng)導匯報。（）

A.初次擔任導游工作
B.接待了VIP團隊的導游
C.到團過程中出現(xiàn)重大事故或嚴重服務(wù)缺陷
D.游客滿意程度不高的導游服務(wù)


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2.多項選擇題送行服務(wù)包括：（）

A.致歡迎詞
B.發(fā)放“游客意見表”
C.引導下車
D.辦理離站手續(xù)

3.多項選擇題離店服務(wù)包括：（）

A.集中交運行李
B.辦理退房手續(xù)
C.集合上車
D.致歡迎詞

4.多項選擇題地陪在帶領(lǐng)旅游團隊購物時，要要做到：（）

A.嚴格執(zhí)行旅游活動日程安排
B.開展導購之前，掌握掌握相關(guān)信息
C.當好購物參謀，提供相應(yīng)服務(wù)
D.注意監(jiān)督購物商店工作人員是否有欺詐行為

5.多項選擇題餐飲服務(wù)一般包括以下哪幾種（）

A.團隊餐服務(wù)
B.自助服務(wù)
C.風味餐服務(wù)
D.宴會服務(wù)