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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)旅游者提出一些合理但無(wú)法辦到的要求時(shí)，到有人員的做法是：（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)
B.微笑對(duì)待
C.耐心解釋
D.斷然拒絕

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多項(xiàng)選擇題

關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)，我國(guó)目前已經(jīng)發(fā)布了兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，分別是：（）

A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》
B.旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》
C.旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》
D.導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

多項(xiàng)選擇題

貫徹游客至上的原則，意味著要做到以下幾點(diǎn)：（）

A.把旅游者總是放在第一位
B.要始終維護(hù)旅游者合法權(quán)益
C.要求導(dǎo)游員對(duì)每一位旅游者均一視同仁
D.始終注意游客的人身財(cái)產(chǎn)安全

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