A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》 B.旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 C.旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》 D.導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》
A.把旅游者總是放在第一位 B.要始終維護(hù)旅游者合法權(quán)益 C.要求導(dǎo)游員對(duì)每一位旅游者均一視同仁 D.始終注意游客的人身財(cái)產(chǎn)安全
A.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 B.講解內(nèi)容復(fù)雜 C.旅游需求多樣 D.關(guān)系協(xié)調(diào)復(fù)雜