判斷題飯店服務(wù)理念反映了飯店的硬文化。（）
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1.多項選擇題基層管理者的培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。
A.管理技能培訓(xùn)
B.創(chuàng)造良好工作環(huán)境的培訓(xùn)
C.執(zhí)行決策的培訓(xùn)
D.戰(zhàn)略技能培訓(xùn)
2.多項選擇題飯店服務(wù)質(zhì)量控制包括（）。
A.事前質(zhì)量控制
B.零缺陷
C.服務(wù)過程質(zhì)量控制
D.事后質(zhì)量控制
