單項(xiàng)選擇題小吳的總經(jīng)理讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都思考一個(gè)問(wèn)題——如何提高客戶的滿意度，客戶的滿意度對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)與利益都至關(guān)重要?？梢蚤g接地提高客戶滿意度的方法是（）。

A．制訂完美的計(jì)劃
B．實(shí)行良好的售后服務(wù)措施
C．具備激勵(lì)和滿足員工的措施
D．對(duì)消費(fèi)者的商品進(jìn)行記錄、定期回訪


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于工作談判，說(shuō)法正確的是（）。

A．“人們?cè)谡勁械倪^(guò)程當(dāng)中容易把自己定位于某一類人，這種定位對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一障礙”
B．“人們處事的方式只有三種類型，即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種”
C．“一個(gè)人必須要有很強(qiáng)的影響力，才能具備很強(qiáng)的說(shuō)服力”
D．“任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果”

2.單項(xiàng)選擇題小武負(fù)責(zé)公司客戶方面的談判，無(wú)論哪一種類型的談判，在談判前都需要做的工作（）。

A．清楚你的意圖
B．所希望的結(jié)果
C．接受的程度
D.以上答案都對(duì)