多項選擇題下述哪些是收集“顧客之聲”的方法？（）
A.電話調查
B.質量功能展開
C.焦點小組
D.收集顧客投訴和抱怨
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1.多項選擇題某過程具有雙側公差，對其進行過程能力分析，結果發(fā)現Cp=1.55，Cpl=0.6，根據這一信息，以下說法正確的是：（）
A.Cpu=2.5
B.應努力增大過程均值至公差中心
C.應努力減低過程均值至公差中心
D.公差范圍一定小于6倍過程輸出的標準差
2.多項選擇題為了監(jiān)控帶鋼屈服平臺加工后的合格率，從每天生產的鋼卷中抽取100卷鋼卷，記錄不合格的鋼卷數。抽樣持續(xù)進行90天。為了檢測生產狀況，擬采用控制圖進行控制，關于采用哪種控制圖的描述，以下正確的是：（）
A.可以使用np圖，也可以使用p圖，二者效果一樣
B.可以使用np圖，也可以使用p圖，np圖使用更方便
C.可以使用np圖，也可以使用p圖，p圖效果更好
D.將3天當一個子組，對30組的比率數據繪制Xbar-R（均值-極差）效果比np或p圖效果更好
3.多項選擇題
分析數據后得到的結果是（）
A.粒度、純度的主效應都是顯著的
B.彎曲誤差對應的P=0.09>0.05，說明模型存在顯著彎曲
C.粒度的系數的絕對值大，粒度對篩下產率的影響比濃度大
D.粒度與濃度間的交互作用顯著
4.多項選擇題看板是對生產過程中各工序生產活動控制的信息系統(tǒng)，在生產現場管理方面被廣泛應用。以下哪些是使用看板時所遵循的基本規(guī)則？（）
A.進行均衡生產，各工序均勻地領取零部件
B.不向后一道工序傳達次品
C.前道工序只按后一道工序的取貨量進行生產
D.使生產工序穩(wěn)定化、合理化
5.多項選擇題平衡計分卡（balanced score card，BSC）是一種戰(zhàn)略執(zhí)行和績效管理工具，包括四個維度指標：財務、顧客和市場、內部過程、學習與成長。關于這四個維度指標之間的關系描述，正確的是：（）
A.顧客和市場方面的指標是財務的領先指標（leading in dicator）
B.內部過程是學習與成長的領先指標（leading in dicator）
C.四個維度中作為戰(zhàn)略基礎和最領先指標的是“顧客”
D.BSC與傳統(tǒng)目標管理相比，更加強調平衡長期目標和短期目標
