單項(xiàng)選擇題某黑帶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)打火機(jī)的顧客需求進(jìn)行頭腦風(fēng)暴調(diào)查后，得到了“在強(qiáng)風(fēng)中也能點(diǎn)著、火焰很穩(wěn)定”等12項(xiàng)顧客需求。要對(duì)這些顧客要求進(jìn)行整理和分析，可首先使用的工具是：（）

A.親和圖
B.關(guān)聯(lián)圖
C.樹(shù)圖
D.優(yōu)先矩陣圖


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1.單項(xiàng)選擇題震蕩期是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段之一，關(guān)于團(tuán)隊(duì)震蕩期的描述，不正確的是：（）

A.團(tuán)隊(duì)成員往往作為個(gè)體來(lái)思考，根據(jù)自己的經(jīng)歷做出決定，而不是與其他成員協(xié)商廣泛聽(tīng)取建議
B.當(dāng)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生分歧時(shí)，團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)可以通過(guò)個(gè)別溝通的辦法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的一致看法
C.團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同的部門(mén)，有不同的背景和思考問(wèn)題的方式，存在分歧并不會(huì)影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
D.團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)在此階段更應(yīng)加強(qiáng)溝通，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要性，通過(guò)溝通在團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)

3.單項(xiàng)選擇題某物流配送公司希望降低顧客抱怨，抱怨主要集中在包裝有破損、派送不及時(shí)兩方面，其中導(dǎo)致包裝破損的原因比較清楚，解決方案比較明確，但影響派送及時(shí)率的原因比較復(fù)雜，解決方法也不明確。公司希望設(shè)立項(xiàng)目小組解決以上問(wèn)題，按照六西格瑪項(xiàng)目設(shè)立條件，你認(rèn)為以下比較合理的建議是：（）

A.針對(duì)包裝破損和派送及時(shí)率低兩個(gè)問(wèn)題分別設(shè)立六西格瑪項(xiàng)目
B.針對(duì)派送及時(shí)率低設(shè)立六西格瑪項(xiàng)目，包裝有破損的問(wèn)題直接用快贏解決
C.只對(duì)派送及時(shí)率低設(shè)立六西格瑪項(xiàng)目即可，其他問(wèn)題則不用考慮
D.只對(duì)包裝有破損的問(wèn)題設(shè)立六西格瑪項(xiàng)目，派送及時(shí)率低待條件成熟后在考慮立項(xiàng)解決

5.單項(xiàng)選擇題在生產(chǎn)中，很多產(chǎn)品在最終檢驗(yàn)前通常會(huì)發(fā)生返工或返修，但最終合格率并沒(méi)有考慮過(guò)程的返修，因此我們稱這種返工為“隱性工廠”（hidden factory）。關(guān)于隱性工廠的理解，正確的是：（）

A.隱性工廠是提升最終合格率的最有效手段
B.隱性工廠不會(huì)影響產(chǎn)品最終合格率
C.隱性工廠的成本屬于內(nèi)部質(zhì)量損失
D.隱性工廠的成本一般很小，可以忽略