填空題書信禮儀的要求包括：（）要合適，（）要熱情，（）要有禮貌，（）要誠(chéng)懇，（）要謙虛，（）要嚴(yán)謹(jǐn)，（）要認(rèn)真，（）要及時(shí)等。
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1.填空題（）和（）是最重要的通訊禮儀手段和工具。
2.多項(xiàng)選擇題在英文商業(yè)信中，普通用的稱呼有（）
A.Dear Sir
B.Gentleman
C.Dear Madam
D.Madames
