A.客戶的異議只是針對(duì)郵政業(yè)務(wù)的,沒有針對(duì)營(yíng)銷員的 B.既是成交的障礙,也是成交的信號(hào) C.幾乎每筆交易成交前客戶都會(huì)提出各種各樣的異議和反對(duì)意見 D.營(yíng)銷員必須正確地對(duì)待并妥善處理客戶異議才能促成交易,實(shí)現(xiàn)銷售的目標(biāo)
A.嚴(yán)密制度 B.手續(xù)清楚 C.責(zé)任分明 D.收發(fā)相符
A.反駁的只是客戶的看法、意見或提供的信息 B.反駁時(shí)盡量少進(jìn)行評(píng)論,做到有節(jié)制 C.要做到態(tài)度友好真摯,用詞委婉,語(yǔ)氣誠(chéng)懇 D.不能反駁客戶的人格