單項選擇題客戶進入營業(yè)廳時，迎賓應(yīng)主動向客戶（） 致意，道“您好”后詢問客戶需要辦理何種業(yè)務(wù)，將用戶引領(lǐng)至相應(yīng)受理臺辦理。
A.微笑
B.招手
C.敬禮
D.以上都正確
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1.單項選擇題客戶呼叫在客服系統(tǒng)排隊等待時，（）是正確的。
A.按照號段進行排隊
B.在對同一隊列中，按照呼入順序分配
C.相同級別客戶的排隊按照先后順序
D.在一天內(nèi)，第二次以上呼入的優(yōu)先分配
2.單項選擇題自由組合套餐中，（）為必選包。
A.國內(nèi)語音包
B.國內(nèi)流量包
C.短/彩信包
D.增值業(yè)務(wù)包
