A、飯店的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量 B、實物產(chǎn)品質(zhì)量 C、服務(wù)用品質(zhì)量 D、勞務(wù)質(zhì)量 E、環(huán)境質(zhì)量
A、交易調(diào)查 B、暗查 C、專題座談會 D、暗訪 E、經(jīng)營數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)
A、服務(wù)質(zhì)量信息工作 B、制定服務(wù)規(guī)程 C、服務(wù)質(zhì)量教育工作 D、對員工進行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn) E、對員工進行服務(wù)質(zhì)量管理教育