多項(xiàng)選擇題

從飯店的服務(wù)特性分析，賓客需求主要表現(xiàn)在（）

A、衛(wèi)生與安全的需要
B、時(shí)效的需要
C、文明的需要
D、感情的需要
E、個(gè)性需求

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多項(xiàng)選擇題

飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建立途徑（）

A、樹立正確的服務(wù)觀念
B、了解賓客的需求
C、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
D、大力推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
E、堅(jiān)持多樣化與個(gè)性化服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

飯店服務(wù)質(zhì)量的檢查方法有（）

A、抽查
B、例行檢查
C、夜查
D、暗訪
E、專項(xiàng)檢查

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