服務是一種非物質性、無形的、可眼見、手摸的一般產品，因此服務是一種主觀的、沒有價值量的心理效應。

學歷、工作經歷及過去的業(yè)績、管理愿望屬于（）。

顧客對服務產品質量的判斷取決于體驗質量與實際質量的對比。

物業(yè)企業(yè)管理的財務會計報告主要包括（）。

二次裝修所允許的施工時間需按《管理規(guī)約》和物業(yè)管理區(qū)域內的相關規(guī)定執(zhí)行，要顧及其他業(yè)主和使用人的正常生活，盡量避免或減少對他們的影響。