單項(xiàng)選擇題

通過(guò)客戶(hù)VOC機(jī)制，客戶(hù)對(duì)于理賠基礎(chǔ)需求不包括（）。

A.快速
B.便利
C.簡(jiǎn)單
D.默契

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單項(xiàng)選擇題

讓客戶(hù)的時(shí)間成本最小化，體現(xiàn)了理賠服務(wù)滿(mǎn)足了客戶(hù)的（）需求。

A.快速
B.便利
C.尊重
D.規(guī)范

單項(xiàng)選擇題

考核是檢查、評(píng)估理賠人在授權(quán)范圍內(nèi)工作完成情況的重要手段，考核一般采取定量與定性相結(jié)合的方式，下列選項(xiàng)中屬于定量考核理賠人員的是（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
B.理賠差錯(cuò)率和合理的投訴率
C.受理案件量
D.與客戶(hù)及相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)能力

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