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單項(xiàng)選擇題

讓客戶的時(shí)間成本最小化，體現(xiàn)了理賠服務(wù)滿足了客戶的（）需求。

A.快速
B.便利
C.尊重
D.規(guī)范

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單項(xiàng)選擇題

考核是檢查、評(píng)估理賠人在授權(quán)范圍內(nèi)工作完成情況的重要手段，考核一般采取定量與定性相結(jié)合的方式，下列選項(xiàng)中屬于定量考核理賠人員的是（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
B.理賠差錯(cuò)率和合理的投訴率
C.受理案件量
D.與客戶及相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)能力

單項(xiàng)選擇題

理賠評(píng)價(jià)指標(biāo)主要圍繞（）等指標(biāo)，用來(lái)衡量理賠效率和服務(wù)質(zhì)量。

A.客戶滿意度
B.理賠服務(wù)率
C.理賠投訴率
D.理賠獲賠率

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