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填空題

訪問過程中提問實質(zhì)性問題包括（）、（）、（）、（）。

答案：事實方面；行為方面；觀念方面；態(tài)度愿望方面

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訪問過程中對提問態(tài)度要求是（）、（）、（）。

答案：以禮待人；平等交談；保持中立

影響訪問過程的非語言因素有（）、（）。

答案：表情；動作