徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道，因?yàn)樾旒颜J(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，徐佳的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導(dǎo)，徐佳一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，徐佳都會(huì)接納他的觀點(diǎn)，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，徐佳沒有了主動(dòng)權(quán)。
同這個(gè)客戶打交道久了，徐佳也漸漸認(rèn)識(shí)到問題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進(jìn)程。當(dāng)客戶提出的問題比較刁鉆時(shí)，徐佳總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對(duì)待問題，同時(shí)采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時(shí)候徐佳會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時(shí)候，客戶往往不得不改變提議。
結(jié)果徐佳漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個(gè)客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)徐佳公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。