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情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針鋒相對(duì)，也不是反唇相譏，而是謙和地說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。
情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上我和經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。她提出的指標(biāo)我們部門絕對(duì)不可能完成，我反復(fù)地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。
最后百般無奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，我對(duì)她的看法有了改變，部門中的使我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。
糟糕的事還沒完，部門里的人都因?yàn)檫@些過重的工作任務(wù)而抱怨我，導(dǎo)致我的工作根本不能正常開展。這件事對(duì)我的上下級(jí)關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非?？鄲?。我正在考慮是否離開這家公司。

情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針鋒相對(duì)，也不是反唇相譏，而是謙和地說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。
情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上我和經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。她提出的指標(biāo)我們部門絕對(duì)不可能完成，我反復(fù)地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。
最后百般無奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，我對(duì)她的看法有了改變，部門中的使我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。
糟糕的事還沒完，部門里的人都因?yàn)檫@些過重的工作任務(wù)而抱怨我，導(dǎo)致我的工作根本不能正常開展。這件事對(duì)我的上下級(jí)關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非?？鄲馈Ｎ艺诳紤]是否離開這家公司。