問答題

【簡答題】簡要闡述服務交鋒的含義

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答案：

（1）明確企業(yè)類型
（2）細分服務流程
（3）分析成本效益
（4）制定服務設計方案并實施

【簡答題】簡要闡述服務流程的含義

答案：服務流程指服務業(yè)企業(yè)把一定投入變換為一定產(chǎn)出的一系列任務，這些任務包括接待顧客、與顧客溝通、按照顧客的不同要求為顧客本身...