多項(xiàng)選擇題

如遇突發(fā)應(yīng)急事件，執(zhí)行層在實(shí)施應(yīng)急處置時(shí)，要采取以下措施：（）

A.加強(qiáng)運(yùn)營中斷事件處置中的對(duì)外溝通，開展告知、解釋與安撫工作，根據(jù)危機(jī)處理機(jī)制，從維護(hù)客戶關(guān)系、履行告知義務(wù)、維護(hù)客戶合法權(quán)益出發(fā)，運(yùn)用公共關(guān)系策略、方法，加強(qiáng)與客戶、媒體的溝通，適時(shí)向公眾發(fā)布信息，最大程度消除或降低負(fù)面影響
B.對(duì)重要業(yè)務(wù)可以通過減少服務(wù)功能、縮小服務(wù)范圍、利用替代系統(tǒng)、手工記賬、利用他行支付渠道等多種手段進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)急處置
C.應(yīng)急執(zhí)行層要根據(jù)運(yùn)營中斷事件等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)事件影響范圍、持續(xù)時(shí)間和損失程度定義，對(duì)事件影響進(jìn)行評(píng)估，劃分事件等級(jí)，開展應(yīng)急響應(yīng)處置工作
D.采用程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的手段，提高信息技術(shù)應(yīng)急處置的效率和質(zhì)量

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