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判斷題

星級(jí)檢查的原則是高分分否定低分。

答案：錯(cuò)誤

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星級(jí)檢查的原則是低分否定高分。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

一星級(jí)線路考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括（）。

A.車廂服務(wù)合格率、車輛整潔率、報(bào)站器使用率均達(dá)到94%以上
B.無(wú)新聞媒體批評(píng)及惡性服務(wù)糾紛
C.服務(wù)優(yōu)秀率達(dá)到60%以上
D.無(wú)上報(bào)事故，無(wú)著火事故