嚴(yán)禁柜員上柜（操作）期間攜帶手機。

客戶的重要信息視同商業(yè)秘密進行管理。其中涉及國家秘密的要按照國家及行內(nèi)有關(guān)規(guī)定進行管理。

辦理業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)提示客戶信息不完整，客戶經(jīng)理應(yīng)使用4235個人客戶信息補錄交易為客戶補充信息。

做好銀行保密工作能有效避免和減少聲譽風(fēng)險，維護工行品牌形象，發(fā)生泄密事件將影響員工職業(yè)生涯發(fā)展。

客服經(jīng)理使用4502交易可以查詢客戶個人信息，包括姓名、開戶證件類型、證件有效期截止日、學(xué)歷、聯(lián)絡(luò)地址和電話等，還可通過該交易進行客戶姓名和證件類型的修改。

可以將客戶信息隨意告知其他同事。

我們在修改銀行預(yù)留的手機號時只需要出示有效期內(nèi)的居民身份證即可辦理。

存折忘記密碼，柜員先幫客戶重置密碼在做注銷交易。

主動積極：主動問候、溝通、輔導(dǎo)、解答、發(fā)掘并滿足客戶需求，為了彰顯工行的服務(wù)熱情和真誠，也可代客戶操作智能終端。

在視線范圍內(nèi)的臨時離柜，可不簽退主機終端或不將重要物品上鎖保管。