Mars金融公司的代理人帕特里克·奧山與其顧客瑪格利特·湯普森聯(lián)系，告訴她由于她周邊的地產(chǎn)升值·其房屋保險費(fèi)也要增加。為了使湯普森女士在收到下期保費(fèi)單據(jù)時不會因為保費(fèi)增加而感到意外·奧山先生打了這個電話。他也想給她一個機(jī)會來詢問有關(guān)其保費(fèi)增加的問題。湯普森女士對保費(fèi)的增加感到惱火，但她沒有對奧山先生表達(dá)其感受，也沒有詢問任何問題。相反，她在接到該電話幾天后收到一份例行客戶服務(wù)調(diào)查問卷時，對奧山先生在該電話期間的表現(xiàn)評價很低，盡管他當(dāng)時表現(xiàn)得很好。該情景中，湯普森女士的行為被最佳歸類為稱為（）的一般行為方式。