多項選擇題

客服中心從業(yè)人員的基本素質要求有（）？

A.溝通能力
B.業(yè)務能力
C.承受能力
D.誠實守信
E.心態(tài)良好
F.嚴格保密

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多項選擇題

投訴客戶中低調型客戶的特點有哪些？（）

A.說出希望的解決方法
B.聲量適中
C.語速較快
D.不會主動提出解決方案
E.語調較為平和
F.投訴問題條理清晰

多項選擇題

哪些技巧可以創(chuàng)造與客戶的融洽關系？（）

A.使用禮貌用語
B.恰當稱呼客戶
C.及時回應客戶
D.適時贊美客戶